Pasientlenke
Pasienten kan få en tydelig inngang til videorommet uten at klinikken må bruke generiske møtelenker.
Ajoura Video
Videooppfølging som henger sammen med klinikken
Ajoura Video gir klinikken en strukturert måte å gjennomføre digital pasientoppfølging på, med pasientlenker, venterom, videorom, chat og kontroll over konsultasjonsflyten.
Modulen er laget for behandlingsmiljøer som ønsker mer enn en løs møtelenke. Video kan kobles til Digitalt mottak, Journalstøtte, Betaling og Kontrollpanel, slik at oppfølgingen blir en del av klinikkens samlede arbeidsflyt.
Pasientlenke. Venterom. Chat. Dokumentasjonsstøtte der dette er aktivert.
Bilde: video-hero-room
Oversikt
Mer enn en videolenke
Video i klinikkarbeid handler ikke bare om å starte en samtale på skjerm.
Pasienten skal finne riktig inngang. Behandleren skal vite hvem som venter. Klinikken skal ha kontroll på identitet, tidspunkt, chat, dokumentasjon, betaling og videre oppfølging der dette er relevant.
Ajoura Video er laget for å gjøre digital oppfølging mer strukturert, mer klinikknær og bedre koblet til resten av plattformen.
Bilde: video-room-overview
Utfordringen
Generelle møtelenker passer ikke alltid klinikkhverdagen
Mange klinikker har brukt vanlige videomøter som en rask løsning for digital kontakt. Det kan fungere i enkle tilfeller, men det gir ofte lite struktur rundt pasientflyt, venting, identitet, chat, dokumentasjon og oppfølging.
Pasienten trenger en trygg og tydelig inngang. Behandleren trenger oversikt over hvem som venter og hva saken gjelder. Klinikken trenger en videoflyt som passer inn i resten av arbeidsdagen.
Ajoura Video gjør video til en del av klinikkens arbeidsflyt, ikke en ekstern kanal ved siden av den.
Det viktigste
Tryggere flyt før, under og etter videosamtalen
Digitalt venterom
Behandleren kan se hvem som venter og starte samtalen når det passer arbeidsflyten.
Chat og konsultasjonsstøtte
Chat og sidepanel kan støtte dialogen og gjøre informasjonen lettere å følge underveis.
Koblet til dokumentasjon
Der dette er aktivert, kan transkripsjon, oppsummering eller notatutkast støtte videre dokumentasjonsarbeid.
Slik fungerer det
Fra pasientlenke til ferdig oppfølging
Klinikken oppretter videoflyt
Behandleren eller klinikken starter videooppfølging fra en relevant pasientsak, avtale eller arbeidsflate der dette er satt opp.
Pasienten får en lenke
Pasienten får en trygg inngang til videorommet, med veiledning for å komme inn i samtalen.
Pasienten venter digitalt
Pasienten kan vente i en digital venteromsflyt til behandleren er klar.
Behandleren gjennomfører samtalen
Behandleren kan bruke videorom, chat, sidepanel og lyd-/videokontroller under konsultasjonen.
Oppfølging ferdigstilles
Etter samtalen følger klinikken opp dokumentasjon, betaling, videre kontakt eller avslutning av saken der det er relevant.
Opplevelsen
En tydeligere videoopplevelse for pasient og behandler
For pasienten
Pasienten får en enkel inngang til samtalen, tydelig beskjed om venting og en mer profesjonell digital opplevelse enn en løs møtelenke.
For behandleren
Behandleren får oversikt over ventende pasient, samtalestatus, chat og relevant kontekst der dette er koblet til øvrige Ajoura-moduler.
For resepsjon og pasientkoordinatorer
Resepsjon eller koordinator kan bidra til å organisere digitale henvendelser og sende pasienter videre til video der dette passer klinikkens rutiner.
For klinikkledelsen
Klinikken får en mer standardisert videoflyt som kan kobles til roller, betaling, dokumentasjonsrutiner og digitalt mottak.
Bilde: video-two-sided-flow
Funksjoner
Funksjoner i Video
Ajoura Video er laget for praktisk digital oppfølging. Funksjonene skal gjøre videoflyten mer strukturert, ikke erstatte klinikkens vurdering av når video er riktig kanal. Tilgjengelige funksjoner avhenger av klinikkens moduler og oppsett.
Bilde: video-clinician-room
Sikre pasientlenker
Pasienten kan få en tydelig inngang til videorommet uten at klinikken må bruke generiske møtelenker.
Behandlerens videorom
Behandleren får en arbeidsflate for å starte, gjennomføre og avslutte videosamtalen.
Digitalt venterom
Pasienten kan vente digitalt til behandleren er klar, og behandleren får oversikt over status.
BankID-støttet identitet
Der dette er aktivert, kan identitet eller innlogging støttes med BankID-baserte flyter.
Chat og sidepanel
Chat og konsultasjonssidebar kan brukes til støtteinformasjon og dialog under samtalen.
Lyd- og videokontroller
Behandler og pasient kan håndtere kamera, mikrofon og enhetsvalg i samtalen.
Dokumentasjonsstøtte
Der dette er aktivert og godkjent, kan transkripsjon, oppsummering eller utkast støtte videre dokumentasjonsarbeid.
Utkast og struktur
Informasjon fra samtalen kan brukes som utgangspunkt for strukturert dokumentasjon, som alltid må vurderes av helsepersonell.
Avsluttet samtale
Etter samtalen kan pasienten møte en avsluttet tilstand eller enkel tilbakemelding.
Koblet til Ajoura-flyten
Video kan kobles til Digitalt mottak, Journalstøtte, Betaling og Kontrollpanel for en mer sammenhengende digital oppfølging.
Bilde: video-patient-link
Bilde: video-waiting-room
Bilde: video-chat-sidebar
Bilde: video-device-controls
Roller
Laget for digital oppfølging i klinikkens arbeidsflyt
Pasienter
En enklere og tydeligere inngang til digital samtale, med beskjed om venting og videre oppfølging.
Behandlere
En strukturert videoflate med pasientstatus, chat, sidepanel og dokumentasjonsstøtte.
Resepsjon og pasientkoordinatorer
Bedre støtte for å sende egnede saker videre til video og følge opp pasientflyten rundt digital kontakt.
Administrasjon
Mulighet til å koble video til betaling, roller, innstillinger og praktisk oppfølging.
Klinikkledere
Bedre kontroll på hvordan digital videooppfølging brukes, hvilke saker som egner seg, og hvordan modulen passer inn i klinikkens rutiner.
Bilde: video-role-context
Plattformen
Koblet til resten av Ajoura
Video gir størst verdi når den henger sammen med resten av klinikkens digitale arbeidsflyt.
Digitalt mottak kan sende egnede saker videre til video. Journalstøtte kan hjelpe med struktur, transkripsjon eller notatutkast der dette er aktivert. Betaling kan kobles til digitale konsultasjoner der dette er relevant. Kontrollpanel gir riktig tilgang til modulen. Kvalitet kan støtte rutiner for når video skal brukes og hvordan oppfølging dokumenteres. Telefonflyt kan redusere presset på resepsjonen når flere henvendelser blir strukturert før videre kontakt.
Når video ikke står alene, blir digital oppfølging enklere å organisere og enklere å dokumentere.
Bilde: video-connected-flow
Trygg bruk
Video passer best når saken egner seg digitalt
Video kan være en god kanal for oppfølging, avklaring og samtale når saken egner seg for digital kontakt. Det betyr ikke at video passer for alle situasjoner.
Klinikken bør definere hvilke sakstyper som kan håndteres på video, når pasienten skal tilbys fysisk time, og hvordan pasienten veiledes ved akutte eller alvorlige symptomer.
Ajoura Video skal ikke presenteres som et system for akuttvurdering, diagnose eller automatisk prioritering. Helsepersonell vurderer alltid om video er riktig kanal.
Klinikken definerer rammene
Sakstyper, roller og videooppfølging settes opp etter klinikkens rutiner og ansvar.
Egnet for avgrensede behov
Video passer best når saken kan følges opp digitalt uten behov for umiddelbar fysisk undersøkelse.
Ikke akuttvurdering
Video skal ikke presenteres som en kanal for akutte symptomer eller automatisert medisinsk prioritering.
Helsepersonell vurderer
Systemet gir flyt og støtte. Klinikken vurderer om video er riktig oppfølging.
Dokumentasjon og AI
Dokumentasjonsstøtte må brukes med tydelige rammer
Der dette er aktivert, kan Ajoura Video kobles til dokumentasjonsstøtte som transkripsjon, oppsummering eller notatutkast. Dette skal forstås som støtte til helsepersonell, ikke som ferdig dokumentasjon.
Behandleren må alltid vurdere, redigere og godkjenne innhold før det brukes videre. Klinikken bør ha tydelige rutiner for når transkripsjon brukes, hvordan pasienten informeres, hvem som får tilgang, og hvordan utkast kvalitetssikres.
Utkast, ikke fasit
Dokumentasjonsstøtte gir forslag og struktur, ikke endelig journaltekst.
Behandleren godkjenner
Helsepersonell vurderer alltid innholdet før det brukes videre.
Aktiveres etter behov
Transkripsjon og dokumentasjonsstøtte bør bare brukes der funksjonen er aktivert, godkjent og innført med riktige rutiner.
Rutiner først
Klinikken bør avklare samtykke, informasjon, tilgang og kvalitetssikring før bruk.
Personvern
Digital videooppfølging krever kontroll på tilgang og data
Video kan innebære behandling av personopplysninger og helseopplysninger. Derfor må tilgang, identitet, lenker, samtaleflyt, chat, eventuell transkripsjon og dokumentasjon håndteres med tydelige rammer.
Der dette er aktivert, kan Ajoura støtte rollebasert tilgang, BankID-støttede identitetsflyter, sporbarhet og klinikkstyrte innstillinger. Klinikken bør ha klare rutiner for hvem som kan opprette videorom, hvem som kan delta, hvilke opplysninger som behandles, og hvordan oppfølging dokumenteres.
Ajoura erstatter ikke klinikkens juridiske ansvar for behandling av helse- og personopplysninger. Plattformen gir teknisk og organisatorisk støtte, men klinikken må selv sikre forsvarlig bruk, riktige rutiner og nødvendig informasjon til pasienten.
Innføring
Start med en tydelig videoflyt
Ajoura Video kan innføres gradvis. Klinikken kan starte med avgrensede sakstyper og tydelige rutiner, og deretter koble på Digitalt mottak, Betaling og Journalstøtte når arbeidsflyten er klar.
Velg første bruksområde
Start med sakstyper der video gir tydelig verdi og er egnet som oppfølgingskanal.
Sett opp roller og tilgang
Definer hvem som kan opprette, starte og gjennomføre videosamtaler.
Avklar pasientinformasjon og rutiner
Sørg for tydelig informasjon om bruk, identitet, venting, chat og eventuell dokumentasjonsstøtte.
Koble til resten av Ajoura
Bygg videre med Digitalt mottak, Journalstøtte, Betaling og Kontrollpanel der det passer.
Spørsmål
Vanlige spørsmål
Er Ajoura Video bare en vanlig møtelenke?
Nei. Ajoura Video er laget som en klinikknær videoflyt med pasientlenke, venterom, behandlerrom, chat og kobling til resten av Ajoura der dette er aktivert.
Kan pasienten vente digitalt før samtalen starter?
Ja. Ajoura Video kan støtte en digital venteromsflyt der pasienten venter til behandleren er klar.
Kan Video brukes sammen med Digitalt mottak?
Ja. Egnede digitale saker kan ledes videre til video når klinikken vurderer at video er riktig oppfølging.
Kan samtalen transkriberes?
Der dette er aktivert og innført med riktige rutiner, kan transkripsjon eller dokumentasjonsstøtte brukes som grunnlag for videre vurdering. Helsepersonell må alltid gjennomgå og godkjenne innholdet.
Tar Ajoura Video medisinske beslutninger?
Nei. Ajoura Video gir struktur for digital samtale og eventuell dokumentasjonsstøtte. Helsepersonell vurderer saken og avgjør videre oppfølging.
Passer video for alle pasientsaker?
Nei. Klinikken bør definere hvilke saker som egner seg for video, og hvilke saker som krever fysisk oppmøte, rask kontakt eller annen oppfølging.
Kan video kobles til betaling?
Ja, der Ajoura Betaling er aktivert kan relevante digitale konsultasjoner kobles til betalingsflyt og betalingsstatus.
Neste steg
Se hvordan Ajoura Video kan passe inn i deres digitale oppfølging
Hver klinikk har ulike pasientgrupper, rutiner og grenser for digital kontakt. I en gjennomgang viser vi hvordan Ajoura Video kan settes opp rundt deres pasientlenker, videorom, roller, betaling, dokumentasjon og oppfølging.